La société  s’engage à organiser le traitement des réclamations et à mettre en place des contrôles internes réguliers. Le suivi de chacune des prestations est assuré par un interlocuteur désigné par l’entreprise et dont le nom est communiqué au bénéficiaire.

En cas d’impossibilité de trouver une solution durable et satisfaisante pour les deux parties, la société se  réserve la possibilité de mettre un terme à la prise en charge par un courrier recommandé, sous respect d’un délai de prévenance d’une semaine.

La société met en place des contrôles internes réguliers

La société fait procéder au moins une fois par an à une enquête auprès des bénéficiaires sur leur perception de la qualité des interventions.